【新闻】市消协发布上半年投诉分析家用电器成投诉热点

发布时间：2020-10-14 09:35:13 阅读：次来源：电视厂家

天津北方网讯：日前，市消协发布2017年上半年投诉分析，这一期间，全市消协系统共接待消费者电话咨询3280人次，受理消费者投诉793件，为消费者挽回经济损失142万余元。家用电子电器类、服装鞋帽类成为投诉“重灾区”。

从投诉性质看，在所有投诉问题中，质量问题占39.09%，售后服务问题占12.48%，合同问题占12.11%，安全问题占3.15%，虚假宣传问题占2.77%，其他问题占24.46%。前三者仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的63%以上。

家用电子电器投诉在所有投诉类型中居于首位，占到17.91%，涉及的问题主要有售后服务不及时，影响消费者正常使用；赠品出现质量问题，经营者拒绝承担“三包”责任。服装鞋帽类占11.73%，日用商品类占10.97%。生活、社会服务类投诉反映的问题集中在美容美发、家政服务等方面，占9.33%，存在服务与宣传不符等现象。此外，在预付卡消费中，经营者变更服务地址，消费者在退卡内余额时争议频发。

值得注意的是，今年以来，商品房销售、维修和旅游购物用餐中的相关服务也引发了一些纠纷。消费者反映的问题主要有，房屋销售人员宣传房屋交付标准与实际不符；维修房屋无法居住，开发商拒绝赔偿相关损失。旅游中的问题集中在旅游住宿、商场购物、饭店就餐过程中，经营者提供免费的停车、物品保管等服务，一旦消费者的物品受损，则以“免费服务”为由，拒绝承担赔偿责任。