快递申诉直指三类问题【消息】

本报讯 （记者李涛）昨日，省邮政管理局通报邮政业消费者申诉情况，今年二季度，省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱，共受理消费者申诉2717件，其中涉及快递业务问题的有376件。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题为主。 据介绍，二季度申诉中心共受理涉及快递业务问题的376件，占有效申诉总量的96.9%，同比减少18.1%。经调解，为用户挽回经济损失约25万余元，消费者对申诉处理满意率为98.9%。在申诉问题中，投递服务167件、延误71件、丢失短少76件，这三类问题仍最为突出，合占快递服务有效申诉的八成以上。 其中，在投递服务方面，用户主要反映在快件的投递延迟、虚假签收、未按址投递、派送人员服务态度恶劣等。对丢失短少的申诉，主要反映在快件丢失短少后企业未及时落实理赔等方面。 针对以上存在的问题，省邮政管理局要求相关快递企业立即整改。其中，各企业要严格按照快递服务规范及快递服务国家标准进行投递，改善投递现状，提高派送时效，避免投递延误，提升末端服务能力。同时，建立高速有效的沟通机制，及时解决快件丢失短少的理赔问题，避免投诉升级，树立企业良好形象。

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