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Monet WFM与Amazon Connect云联络中心服务集成

老秦夜译

CTI论坛(注：最小抗拉强度值不是链条的工作载荷)8月31日消息（编译/老秦）:Monet Software公司今天发布了一项与Amazon Connect的集成产品，后者是巨头基于云计算的联络中心服务。

这个新版本将使企业能够无缝地将Monet的劳动力管理解决方案与Amazon 低价位Connect集成。整体解决方案将允许商业客户享对不同类型的机器受座席通信、准确预测、日常管理、优化调度和实时合规。

Monet WFO是一种基于云计算的价格可承受的解决方案，它从设计到运行都在多个AWS可用性区域，并遵循AWS的最佳实践以达到最高的安全性和可用性， Monet的产品高级副总裁Shimon Keren解释说。 这个新版本为Amazon Connect添加了无缝的WFM集成，这是亚马逊颠覆性的联络中心技术，使企业能够在AWS上托管越来越多的关键联络中心解决方案。

Monet Software公司的首席执行官Chuck Ciarlo补充道： 多年来Monet一直在进行开箱即用的集成开发。我们致力于不断创新我们的云服务，使企业能够拥有灵活、可扩展和价格可负担得起的解决方案，以提升客户体验。MonetSoftware公司已经准备好为亚马逊的客户提供统一的WFO解决方案，该方案有助于满足服务水平目标，提高客户体验，降低成本，并赋予联络中心座席权力。

今年早些时候，该公司推出了Salesforce版本的WFM解决方案，这是Monet Software公司进行其他整合的一个例子。它可以满足客户的需求，与Salesforce服务云或销售云案例管理系统轻松集成。用户可以通过Salesforce直接访问Monet的全渠道WFM解决方案。

Monet Software是一家全球公司，为联络中心和帮助台提供云人力优化软件解决方能够完成金属材料和非金属材料的拉伸、紧缩、曲折、剪切等力学性能实验案。该公司也是AWS合作伙伴络的成员之一。

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